TEIKOKUサッシ（以下「甲」という）は、TEIKOKUサッシ・利用規定（以下「当規定」という）に基づき、窓回り製品の修理・メンテナンスサービスを提供いたします。

修理依頼者（以下「乙」という）は、甲との修理契約を締結した時点で当規定に同意したものし、下記条項に従ってサービスを受けるものとします。

第1条（サービスの概要について）

（1）当サービスは乙が使用している固有の製品に対し、有償で修理・調整作業を行うものです。製造者（メーカー）の企画・製造に起因すると思われる故障に関しましても、無償によるクレーム対応は一切お受けいたしておりません。

（2）サービスに関する費用の支払いは、原則として乙が甲に直接行うものとします。管理会社・管理組合等の代理機関が費用を負担する場合、修理契約の締結を行う際に必ず甲へお申し出ください。

第2条（利用資格について）

（1）一般加入電話または携帯電話を保有し、必要に応じて甲と双方向の連絡が取ることができる方。また、WEBサイトからお申し込みの場合、Eメールによる連絡が可能であることも必須となります。

（2）日本国籍保有者以外の方もご利用になれますが、その場合、日本語での応対が可能であることが条件となります。

（3）暴力団関係者、ならびにその代理人からの修理依頼は一切お受けいたしかねます。修理契約の締結（第3条を参照）後、乙が当項に該当すると判明した場合、甲は一方的に契約の解除を行う権利を有するものとします。また、製品の引き上げ、及び取り付け工事時、お電話などの際に大声をあげるなど、サービスマンに対する脅迫的な行為が見受けられた場合については、暴力団関係者の如何に係らず110番通報、もしくは担当機関に相談させて頂く場合がございます。

第3条（修理契約の締結について）

修理契約の締結に至るまでには下記の2通りの方法があります。

（イ）WEBサイト上からお問い合わせの場合

概算のお見積もり金額、注意事項等は、原則2営業日以内にEメールにてご案内いたします。ご同意頂ける場合、WEBサイト上にて注文依頼フォームの入力、送信を行ってください。

（ロ）お電話でお問い合わせの場合

概算のお見積もり金額、注意事項等は、原則2営業日以内にお電話、FAXにてご案内いたします。

（1）（イ）、（ロ）いずれの場合も、甲が注文依頼フォームを受け取った時点で修理契約が締結されたものといたします。また、この際同時に乙は当規定に同意したものとみなします。

（2）修理契約の締結後、甲に過失なき理由において契約の解除を希望する場合は、キャンセル費用のご負担をお申し付けいたします。

第4条（見積もり・修理契約の有効期間について）

（1）見積もり条件の提示後、60日以内に修理契約の締結が行われなかった場合、当該見積もりは無効となります。

（2）修理契約の締結が行われなかった案件については、原則6ヶ月経過後に書類、資料等を廃棄いたします。修理契約締結後、何らかの理由で本工事が行われなかった場合についてもこれは同様です。なお、乙に負担すべき費用がある場合、この時点で請求いたします。

 第5条（サービス費用について）

（1）Eメール及びお電話でのお問い合わせ、WEBサイト上でのお見積もりは無料でご利用頂けます。

（2）Eメール及びお電話、WEBサイト上でのお見積もりは、あくまでも概算の金額となります。詳細の工事費用は現地調査、または引き上げ工事時（後）のご案内となります。また、横引き収納網戸など、一部製品におきましては修理作業が終了するまで工事費用が確定できないものもございます。

（3）見積もり依頼フォームの記入ミスなど、修理依頼製品に関する乙からの情報に誤りがあった場合、見積もり金額に大幅なずれが生じる場合がございます。

（4）現地調査、お見積もりを行った場合、本工事を行わなくても出張費用、諸経費などの費用負担が発生いたします。

（5）一部の商品に関しては契約締結後にキャンセルを行った場合、部品代をご負担頂く場合がございます。

（6）工事内容により、サービス費用の一部、または全額の前納をお申し付けする場合がございます。（7）工事予約日にご不在の場合、出張費用が二重に発生いたします。

（8）現地調査後、故障箇所を長期間放置した場合など、再調査が必要となり、費用が発生する場合がございます。

（9）横引き収納網戸などの修理の際、現地にて作業スペースが確保できない場合は、別途引き上げ手数料（距離および商品の量によって2000円～）をお申し付けいたします。

第6条（お支払い方法について）

（1）サービス費用のお支払いは、取り付け工事完了後、作業場所にて現金でお願いいたします。

（2）当日ご用意を忘れた場合、また現地調査・見積りのみで本工事を行わなかった場合等に限り、銀行振り込みでのお支払いも承りますが、この場合、工事総額の8%を別途諸費用としてお申し付けいたします。なお、ご送金は必ず一週間以内にお願いいたします。

（3）クレジットカード・デビッドカードご利用の場合、後日清算として処理させて頂きます。

クレジットカード　工事代金の４％　＋　手数料１，０５０円　はお客様ご負担となります。

デビットカード　工事代金の２％【下限５０円～上限１５０万円迄】　＋　手数料１，０５０円　はお客様ご負担となります。

第7条（工期・工事について）

（1）修理契約の締結後、原則3営業日以内に甲より工事日程の調整についてご連絡いたします。なお、作業曜日の指定がございます場合、工事終了までの期間が通常より長くかかる場合がございます。

（2）商品によって部品手配に要する時間、工事時間は異なります。詳細は都度サービスマンよりご説明いたします。

（3）作業当日は駐車スペースの確保をお願いいたします。不可能な場合は、別途駐車場代をお申し付けいたします。

（4）工事予定日のご都合が悪くなった場合は、できるだけ早急にご連絡ください。担当者携帯電話へご連絡頂ける場合は1営業日前の午前中、Eメールの場合は2営業日前まで日程の変更が可能ですが、これよりご連絡が遅れました場合、第5条（7）の項の規定により、出張費が二重に発生する場合がございます。

（5）取り付け、引き上げ工事時に家具類が障害となる場合、移動、または移動作業の補助をお願いする場合がございます。また、移動が難しい棚などの据付家具の場合、家具上に上らせて頂くことがございます。

（6）製品から取り外した部品を一部お預かり頂く場合がございます。万一紛失なさった場合、工事が遅延するだけでなく、部品の再発注、再出張にまつわる費用が発生いたしますので、管理にはくれぐれもご注意願います。

（7）作業中は大変危険ですので、お子様、ペットからは必ず目を離さないようにお願いいたします。

（8）修理対象製品への書き込み、ステッカー類の貼り付けなどにつきましては、お預かり当時の状態を保持できない場合がございます。また、作業工程上、製品内部へのマーキング処理等を行う場合がございます。

第8条（免責事項について）

下記の理由による工事の遅延、またそれによって生じた不利益等についてはなんら保障いたしかねます。

a. 乙のPC環境、プロバイダーなどの通信事情により、甲からのEメールが到着しない場合がございます。

b. 指定連絡先に留守番電話機能がない場合、甲からの連絡に支障をきたすことがございます。

c. 工事当日、他現場での進捗状況や道路事情等により、到着遅延が発生する場合がございます。この場合、甲は速やかに電話等でご連絡いたします。

d. 現地調査後、故障箇所を長期間放置した場合、または使用を続けた場合には故障状況が悪化するおそれがあります。

第9条（賠償制度・範囲について）

賠償の責に応じられるのは、以下に示す状況が発生した場合です。

a. 甲が行った作業、及び取り扱い方法に過失があったことによる製品の損傷。

b. お預かりした製品の不明及び紛失。

c. 製品引き上げ、取り付け工事時に生じた家財類の損傷。

d. 甲の明らかな過失によって乙に生じた傷害。

（1）a.に該当する場合、製品ごとに定められた保証規定に基づいて対応いたします。この際、乙は甲に対して修理方法を指定することはできません。b.に該当する場合、同等品の製作、取り付け工事を行います。a.b.いずれの場合も賠償されるのは製品本体、工事費用のみであり、使用できなかった期間等によって生じた不利益に関する補償はございません。

（2）製品に関する損傷、汚損については、当該商品の修理または取り付け工事後、一週間以内にお申し出ください。

（3）商品固有の付加価値については賠償の範囲外となります。時価を超えての補償には応じられません。

（4）一部取扱商品については、製品別に保証制度を用意しております。

（5）c.d.に該当する場合、甲の契約保険会社による賠償となります。この際、出費を証明する書類（領収書等）の提出をお願いする場合がございます。

第10条（賠償対象外となる事項について）

以下に示す事象に該当する場合、第9条に示した賠償制度は適用されません。

（イ）第9条a.c.にまつわる事項

a. 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失があった場合

b. 対象製品の損傷に関し、乙から虚偽の申告があった場合。

c. 作業工程上生じる微細な傷、汚損、マーキング処理など。

d. 甲に連絡なく、他業者に修理を依頼した場合等の費用。

（ロ）第9条d.にまつわる事項

a. 甲による注意勧告があったにも関わらず、乙の不注意によって事故が発生した場合。

b. 第7条（7）の項に関する乙の管理不行きによって事故が発生した場合。

 

第11条（個人情報の取り扱いについて）

 

ご提供頂いた個人情報については、甲の営業活動目的以外に利用されることはございません。また、その管理は細心の注意を持って行うものといたします。

 

第12条（利用規定内容の変更について）

 

甲は乙に事前の通知を行うことなく、当規定の内容及び名称を変更することがございます。ただし、この場合も乙に対する利用規定は甲と乙が修理契約を締結した時点のものを適用するものといたします。

 

第13条（協議事項について）

 

当規定に記載されていない事項、及び当規定の解釈において疑義を生じた場合につきましては、甲と乙において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものといたします。また、二者間のみでの問題解決が困難であると判断された場合、甲は中立的な立場の第三者機関に相談、仲裁を依頼する場合がございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年4月制定

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TEIKOKUサッシ